Office du Tourisme de Tournai

L’Office du Tourisme dispose de renseignements pratiques sur tous les sites à visiter à Tournai, en Wallonie Picarde et dans la zone de l’Eurométropole (Lille-Courtrai-Tournai). De nombreux services sont à disposition : une salle de projection diffusant les films « Les Folles Histoires de Tournai » sur l’histoire deux fois millénaire de Tournai, et « De la pierre au ciel » qui retrace l’épopée de la Cathédrale Notre-Dame de Tournai en 3D, de ses origines à l’édifice actuel ; un espace d’accueil pour les groupes ; une boutique de souvenirs ; une salle d’exposition voûtée (cave médiévale) ; un espace wifi ...

L’Office de Tourisme met son équipe à disposition pour aider dans l’organisation et la réservation d’une visite guidée adaptée.

Le bâtiment arbore de jolies façades de style Louis XVI et s’élève sur des caves médiévales du 12e siècle, aujourd’hui espace d’exposition.

Miroir, joli miroir, dis-moi que je suis la plus belle des cathédrales… Passé le seuil de l’Office du Tourisme, admirez l’immense et magnifique miroir qui se dresse devant vous.
Cette Œuvre d’art permanente aux reflets changeants vous décline les facettes des 5 clochers de la majestueuse Cathédrale Notre-Dame en pixels dorés.

HEURES D'OUVERTURE (DU 01 AVRIL AU 31 OCTOBRE)

En semaine, de 9.00 à 17.30.
Le samedi, dimanche et jours fériés de 9.30 à 12.30 et de 13.30 à 17.30.

HEURES D'OUVERTURE (DU 02 NOVEMBRE AU 31 MARS)

En semaine, de 9.00 à 17.00.

Le samedi de 9.30 à 12.30 et de 13.30 à 17.00.
Le dimanche de 13.30 à 17.00.

Fermeture certains jours fériés.

Bâtiment lumineux et accueillant. Film très intéressant. Espaces simples et faciles à comprendre.

Personnel formé à l'accueil des personnes en situation de handicap.

Points forts

Personnel

Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.
Il y a du personnel pour aider à franchir les obstacles.
Il y a du personnel pour orienter et guider.
Le personnel a reçu une formation à l'accueil des publics à besoins spécifiques.

Signalétique

La signalétique permet de se repérer et de s'orienter facilement.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Stationnement

Il est possible de déposer une personne à proximité de l'entrée.

Identification

Le bâtiment est facile à trouver.

L'office du tourisme est très accessible.

La seule remarque porte sur le bouton d'appel de l'ascenseur qui se situe à 19cm d'un angle rentrant. Mais l'ascenseur donne accès à l'expo temporaire, non prise en compte dans l'audit.

Le dispositif de paiement n’est pas manipulable mais le personnel peut aider.

Dans l'auditorium, le transfert ne peut pas se faire sur un fauteuil mais la personne accompagnante peut être juste à côté.

Points forts

Stationnement

Il y a au moins 1 emplacement de parking réservé à moins de 100 mètres de l'entrée.
Les emplacements de parking réservés sont suffisamment grands et horizontaux.
Il est possible de déposer une personne à proximité de l'entrée.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Voie d’accès depuis le parking

La plupart des zones de passage sont assez larges.
Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est dur.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Voie d’accès depuis la rue

Toutes les zones de passage sont assez larges.
Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est dur.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Entrée

Le bâtiment est facilement identifiable.
L'entrée est facilement identifiable.
L'entrée principale est accessible.
Il n'y a pas de marche à l'entrée.
L'ouverture de la porte est automatique.
Il y a une sonnette à l'entrée permettant de demander de l'aide.
Le dispositif d'entrée est facilement utilisable.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
La porte est franchissable en autonomie.
Toutes les rampes sont faciles à franchir.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Accueil

L'espace libre devant le guichet est suffisament grand.
Le guichet est à bonne hauteur.
Les tables permettent de se positionner correctement en fauteuil roulant.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.

Circulation horizontale

Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est dur.
Le sol est régulier et sans obstacle.
La largeur des couloirs est suffisante.
La largeur des chemins est suffisante.
Toutes les zones de passage sont assez larges.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Circulation verticale

Il y a un ascenseur.
Un ascenseur suffisament grand dessert l'ensemble des étages accessibles au public.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Sanitaire adapté

Un WC adapté est disponible, bien signalé et son utilisation est facile.
Il y a un lavabo accessible dans le WC adapté.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Exposition

L'ensemble du contenu de l'exposition est accessible et visible.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Salle de spectacle/cinéma

La salle dispose des emplacements réservés qui offrent un bon confort de vision.
La personne peut être accompagnée de minimum une personne lorsqu'elle se trouve un emplacement réservé / Il y a au moins un siège ordinaire pour un accompagnant à côté du siège réservé.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Points d’attention

Accueil

Une aide est nécessaire pour utiliser le dispositif de paiement.

Pas de parking privatif mais présence d'un parking public à +/-80m de l'entrée et possibilité de déposer devant l'entrée.

Points forts

Stationnement

Il y a au moins 1 emplacement de parking réservé à moins de 100 mètres de l’entrée.
Il est possible de déposer une personne à proximité de l'entrée.

Voie d’accès depuis le parking

Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est régulier.
Le sol est dur.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Voie d’accès depuis la rue

La plupart des zones de passage sont assez larges.
Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est régulier.
Le sol est dur.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Entrée

L'entrée est facilement identifiable.
Il y a une sonnette à l’entrée permettant de demander de l’aide.
Le bâtiment est facilement identifiable.
L’entrée principale est accessible.
Il n’y a pas de marche à l’entrée.
L’ouverture de la porte est automatique.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
La rampe est équipée d'une main-courante des deux côtés.
Toutes les rampes sont faciles à franchir.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Accueil

Des sièges sont disponibles à proximité de l’accueil.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.

Salle d’attente

Il y a des sièges.

Circulation horizontale

Il n'y a pas de marche à franchir.
La circulation est facile partout.
Le sol est dur.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est régulier.
La largeur des couloirs est suffisante.
La largeur des chemins est suffisante.
Toutes les zones de passage sont assez larges.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Circulation verticale

Les escaliers sont équipés de mains courantes des deux côtés.
Les escaliers sont sécurisants.
Il y a un ascenseur.
Un ascenseur dessert l'ensemble des étages accessibles au public.
Il y a une barre d'appui dans l'ascenseur.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Sanitaire adapté

Il y a un WC avec des barres d'appui et son utilisation est facile.
Il y a un lavabo dans le WC adapté.
Le WC adapté est facile à trouver.
La largeur de passage des portes est d'au moins 85 cm.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Exposition

L’ensemble du contenu de l’exposition est accessible.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Le Fil d'Or comme ligne guide est original car il guide également vers des points touristiques de la ville de Tournai.

Le film retracant l'histoire de Tournai est adapté : il n'y a pas d'audiodescription à proprement parler mais 2 associations ont validé le contenu décrit par un narrateur.

Points forts

Voie d’accès depuis le parking

Des lignes guides facilitent la circulation.
La circulation est sans obstacle.

Voie d’accès depuis la rue

Des lignes guides facilitent la circulation.
La circulation est sans obstacle.

Chien guide

Les chiens d'assitance sont acceptés.

Entrée

L'entrée est facilement identifiable.
L’entrée se situe dans la continuité logique du cheminement.
L’ouverture de la porte est automatique.
Il y a une sonnette à l’entrée permettant de demander de l’aide.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Les portes sont facilement franchissables en autonomie.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Accueil

L’accueil est dans un environnement calme.
L'accueil n'est pas vitré.
Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
Le personnel voit les personnes qui arrivent dans le bâtiment et peut apporter son aide.
Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
L’accueil est dans la continuité logique du cheminement.
Le lieu est structuré de façon simple et intuitive.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.

Circulation horizontale

Des lignes guides facilitent la circulation.
La circulation est sans obstacle.
Le lieu est structuré de façon simple et intuitive.
Les portes sont facilement franchissables en autonomie.

Circulation verticale

Un ascenseur dessert l’ensemble des étages accessibles au public.
Les escaliers présentent au moins une main-courante.
Les escaliers sont sécurisés par des dalles d’éveil à la vigilance.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Exposition

Des visites guidées adaptées sont organisées sur réservation.

Salle de spectacle/cinéma

Le personnel est disponible pour aider les personnes à s’installer dans la salle.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking

Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.

Voie d’accès depuis la rue

Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.

Le Fil d'Or comme ligne guide est original car il guide également vers des points touristiques de la ville de Tournai.

Le film retracant l'histoire de Tournai est adapté : il n'y a pas d'audiodescription à proprement parler mais 2 associations ont validé le contenu décrit par un narrateur.

Points forts

Voie d’accès depuis le parking

Des lignes guides naturelles ou artificielles facilitent la circulation.

Voie d’accès depuis la rue

Des lignes guides facilitent la circulation.
La circulation est sans obstacle.

Entrée

L'entrée est facilement identifiable.
L’entrée se situe dans la continuité logique du cheminement.
L’ouverture de la porte est automatique.
Il y a une sonnette à l’entrée permettant de demander de l’aide.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
La porte est contrastée par rapport à l'environnement.
L'éclairage est suffisant et continu.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Accueil

Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.
Le personnel voit les personnes qui arrivent dans le bâtiment et peut apporter son aide.
Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
L’accueil se situe dans la continuité logique du cheminement.
L’accueil est dans un environnement calme.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Circulation horizontale

La circulation est sans obstacle.
Les parois et portes vitrées sont sécurisées par un marquage visuel contrasté.
Le contraste entre le sol et les murs facilite la circulation.
L'éclairage est suffisant et continu.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Circulation verticale

Un ascenseur dessert l’ensemble des étages.
L’ascenseur est utilisable en autonomie ou du personnel est disponible pour aider.
Les escaliers sont équipés d’au moins une main-courante sécurisante.

Salle de spectacle/cinéma

Le personnel est disponible pour aider les personnes à s’installer dans la salle.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking

Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.

Voie d’accès depuis la rue

Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.

Le film projeté est disponible en langue des signes, en version simplifiée en français et en version sous-titrée en français, néerlandais et anglais.

Points forts

Entrée

L'entrée est facile à trouver.
Le bâtiment est facile à trouver.
Il y a une sonnette près de la porte.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Les portes sont facilement franchissables en autonomie.
L'éclairage est suffisant.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Accueil

L’accueil est ouvert, bien éclairé et permet la lecture labiale.
L’accueil est facile à trouver et proche de l'entrée.
L’établissement peut être contacté par email.
Un membre du personnel pratique la langue des signes.
Le personnel a reçu une formation à l'accueil des personnes sourdes.
Il y a une vidéo de présentation en langue des signes.
Les tarifs sont affichés à l’accueil.
Le lieu est facile à comprendre.
Une personne parlant la langue des signes est disponible sur demande préalable.
L'éclairage est suffisant et continu.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.

Wi-Fi

Il est possible de se connecter aux réseaux mobiles, 3G ou 4G.
Le Wi-Fi est disponible sur demande.

Circulation verticale

Les étages du bâtiment sont bien indiqués.
Il y a un affichage visuel des étages dans l'ascenseur.

Éclairage

L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.

Sanitaire adapté

Il est possible de voir si un WC est occupé ou libre.
Les WC sont faciles à trouver.
Les portes sont facilement franchissables en autonomie.
L'éclairage est suffisant et continu.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Salle de spectacle/cinéma

Toute la programmation est proposée avec sous-titrage.
Toute la programmation est proposée avec une traduction en langue des signes française de Belgique.
L'éclairage est suffisant et continu lors de l'installation et de la sortie.
Les portes sont facilement franchissables en autonomie.
L'éclairage est suffisant et continu.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Le film projeté est disponible en langue des signes, en version simplifiée en français et en version sous-titrée en français, néerlandais et anglais.

Points forts

Entrée

L'entrée est facile à trouver.
Le bâtiment est facile à trouver.
Il y a une sonnette près de la porte.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.

Accueil

L’accueil est situé dans un environnement calme.
L’accueil est ouvert, bien éclairé et permet la lecture labiale.
L’accueil est facile à trouver et proche de l'entrée.
L’établissement peut être contacté par email.
Les tarifs sont affichés à l’accueil.
Le lieu est facile à comprendre.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.

Circulation verticale

Les étages du bâtiment sont bien indiqués.
Il y a un affichage visuel des étages dans l'ascenseur.

Éclairage

L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.

Sanitaire adapté

Il est possible de voir si un WC est occupé ou libre.
L'éclairage est suffisant et continu.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Salle de spectacle/cinéma

L'éclairage est suffisant et continu lors de l'installation et de la sortie.

Points d’attention

Boucle à induction magnétique

Il n’y a pas de boucle à induction magnétique mobile.

Salle de spectacle/cinéma

Il n'y a pas de boucle à induction magnétique disponible.

Le film projeté est disponible en langue des signes, en version simplifiée en français et en version sous-titrée en français, néerlandais et anglais.

Points forts

Entrée

L'entrée est facile à trouver.
Le bâtiment est facile à trouver.
Il y a une sonnette près de la porte.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.

Accueil

L’accueil est calme.
L’accueil est facile à trouver et près de l'entrée.
Il est possible de payer en liquide (pièces et billets).
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.

Circulation verticale

Les étages du bâtiment sont bien indiqués.
L’ascenseur est facile à utiliser ou du personnel est disponible pour aider.
Il y a une annonce sonore dans l'ascenseur.
Il y a une annonce visuelle dans l'ascenseur.
Les marches d'escalier sont contrastées.
Les escaliers sont équipés d’au moins une main-courante sécurisante.
Les escaliers sont sécurisants.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.
Une personne de référence est présente pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.