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Espace TEC de Liège - Gare des Guillemins

⚠ Travaux d’aménagements en voirie en cours, pas de date de fin connue ⚠

Espace TEC: services TEC réunis en un seul endroit pour simplifier les démarches.

Cet Espace TEC dispose d'un distributeur en accès libre à l'intérieur à proximité des guichets des TEC.

⚠ En cas de présence d’un distributeur de ticket, celui-ci n’a pas été audité car ne fait pas partie de l’audit de certification. 

⚠ Période d’affluence : principalement au moment de la rentrée scolaire. 

Cet Espace TEC se trouve dans la gare des Guillemins dans le même espace que les guichets de la SNCB.

L'accès à cet Espace TEC se fait directement à gauche depuis les portes principales de la gare qui donnent sur la Place des Guillemins.

Présence d'emplacements de parking réservés au niveau haut de la gare (partie supérieure arrière, accès par le Pont de l'Observatoire), possibilité de stationner 30 minutes.

Présence aussi d'emplacements de parking réservés à gauche de la gare, Rue Varin.

Possibilité d'un dépose-minute à gauche de la gare, Rue Bovy.

Il y a du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC.

Lors de la visite, présence de "Plexicovid" à tous les guichets. Ces protections covid sont temporaires et ne sont en place que suivant les mesures covid à respecter durant la période de la pandémie.

Points forts

Identification
  • Le bâtiment est facile à trouver.

Points d’attention

Personnel
  • Il n’y a pas de personne de référence pour accueillir et accompagner les personnes à besoins spécifiques.
Signalétique
  • La signalétique n'est pas adaptée et ne permet pas de s’orienter facilement.
  • Le lieu est complexe et la signalétique est insuffisante pour s’orienter.

Les emplacements de parking réservés se trouvent à +/- 120 m de l'entrée (Rue Varin ou Pont de l'Observatoire).

Présence d'un ascenseur circulaire de diamètre intérieur de 138 cm pour accès depuis les emplacements de parking réservés au niveau haut (arrière, accès depuis le Pont de l'Observatoire).

Possibilité d'un dépose minute à +/-120 m, Rue Bovy.

Les traversées piétonnes depuis les emplacements de parking réservés de la Rue Varin et le dépose-minute Rue Bovy ne disposent pas de bordures surbaissées (bordure en béton de +/- 10 cm).

Les traversées piétonnes depuis le parking arrière et les arrêts de bus (Rue Paradis et Place des Guillemins) ont des bordures surbaissées.

L'entrée dans la gare des Guillemins est facilement identifiable, mais il manque de la signalétique directionnelle vers les guichets des TEC (directement à gauche après les portes d'entrée, à côté des guichets de la SNCB).

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

Points forts

Stationnement
  • Les emplacements de parking réservés sont bien signalés.
  • Les emplacements de parking réservés sont suffisamment grands et horizontaux.
Voie d’accès depuis le parking
  • Toutes les zones de passage sont assez larges.
  • Le sol est régulier et sans obstacles.
Voie d’accès depuis la rue
  • Toutes les zones de passage sont assez larges.
  • Le sol est régulier et sans obstacles.
Entrée
  • Le bâtiment est facilement identifiable.
  • L'entrée est facilement identifiable.
  • L'entrée principale est accessible.
  • Il n'y a pas de marche à l'entrée.
  • L'ouverture de la porte est automatique.
Accueil
  • Le dispositif de paiement est facilement utilisable.
  • L'espace libre devant le guichet est suffisament grand.
  • Le guichet est à bonne hauteur.
  • Il y a du personnel pour aider à franchir les obstacles.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Circulation horizontale
  • Toutes les zones de passage sont assez larges.
Circulation verticale
  • Il y a un ascenseur.
Sanitaire adapté
  • Un WC adapté est disponible, bien signalé et son utilisation est facile.
  • Il y a un lavabo accessible dans le WC adapté.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking
  • Il y a une marche de minimum 3 cm à franchir.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Voie d’accès depuis la rue
  • Il y a une marche de minimum 3 cm à franchir.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Circulation verticale
  • La profondeur de la cabine d'ascenseur est inférieure à 130 cm.

Les emplacements de parking réservés se trouvent à +/- 120 m de l'entrée (Rue Varin ou Pont de l'Observatoire).

Possibilité d'un dépose-minute à +/-120 m, Rue Bovy.

Il n'y a pas de sièges depuis la Rue Varin et la Rue Bovy, mais il y a des sièges depuis les emplacements de parking réservés à l'arrière (accès depuis le Pont de l'Observatoire).

Les traversées piétonnes depuis les emplacements de parking réservés de la Rue Varin et le dépose-minute Rue Bovy ne disposent pas de bordures surbaissées (bordure en béton de +/- 10 cm).

Les traversées piétonnes depuis le parking arrière et les arrêts de bus (Rue Paradis et Place des Guillemins) ont des bordures surbaissées.

L'entrée dans la gare des Guillemins est facilement identifiable, mais il manque de la signalétique directionnelle vers les guichets des TEC (directement à gauche après les portes d'entrée, à côté des guichets de la SNCB).

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

Points forts

Stationnement
  • Les emplacements de parking réservés sont bien signalés.
  • Les emplacements de parking réservés sont suffisamment grands et horizontaux.
Voie d’accès depuis le parking
  • Toutes les zones de passage sont assez larges.
  • Le sol est régulier et sans obstacles.
Voie d’accès depuis la rue
  • Toutes les zones de passage sont assez larges.
  • Le sol est régulier et sans obstacles.
Entrée
  • L'entrée est facilement identifiable.
  • Le bâtiment est facilement identifiable.
  • L’entrée principale est accessible.
  • Il n’y a pas de marche à l’entrée.
  • L’ouverture de la porte est automatique.
Accueil
  • Des sièges sont disponibles à proximité de l’accueil.
  • Il y a du personnel pour aider à franchir les obstacles.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Circulation horizontale
  • La circulation est facile partout.
Circulation verticale
  • Il y a un ascenseur.
  • Il y a une barre d'appui dans l'ascenseur.
Sanitaire adapté
  • Il y a un WC avec des barres d'appui et son utilisation est facile.
  • Il y a un lavabo dans le WC adapté.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking
  • Il n’y a pas de siège le long du cheminement.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Voie d’accès depuis la rue
  • Il n’y a pas de siège le long du cheminement.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.

Les emplacements de parking réservés se trouvent à +/- 120 m de l'entrée (Rue Varin ou Pont de l'Observatoire).

Possibilité d'un dépose-minute à +/-120 m, Rue Bovy.

Les traversées piétonnes depuis les emplacements de parking réservés de la Rue Varin et le dépose-minute Rue Bovy ne disposent pas de bordures surbaissées (bordure en béton de +/- 10 cm) et ne sont pas sécurisées. Par contre, les traversées piétonnes depuis les arrêts de bus Rue Paradis et Place des Guillemins sont sécurisées (dalle de vigilance).

Présence de barrières mobiles rétractables près des guichets pour la file d'attente.

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

Points forts

Chien guide
  • Les chiens d'assitance sont acceptés.
Entrée
  • L’ouverture de la porte est automatique.
Accueil
  • L’accueil est dans un environnement calme.
  • L'accueil n'est pas vitré.
  • Le personnel voit les personnes qui arrivent dans le bâtiment et peut apporter son aide.
  • Il y a du personnel pour aider à franchir les obstacles.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Circulation verticale
  • Un ascenseur dessert l’ensemble des étages accessibles au public.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking
  • Il n’y a pas de lignes guides dans les cheminements larges.
  • Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.
Voie d’accès depuis la rue
  • Il n’y a pas de lignes guides.
  • Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.
Entrée
  • L’entrée est difficile à trouver.
  • Le personnel ne voit pas les personnes qui arrivent et ne peut pas apporter son aide.
Accueil
  • L’accueil est difficile à localiser.
  • Les informations visuelles ne sont pas doublées par une annonce vocale.
Circulation horizontale
  • Il n’y a pas de lignes guides dans les cheminements larges.

Les emplacements de parking réservés se trouvent à +/- 120 m de l'entrée (Rue Varin ou Pont de l'Observatoire).

Possibilité d'un dépose-minute à +/-120 m, Rue Bovy.

Les traversées piétonnes depuis les emplacements de parking réservés de la Rue Varin et le dépose-minute Rue Bovy ne disposent pas de bordures surbaissées (bordure en béton de +/- 10 cm) et ne sont pas sécurisées. Par contre, les traversées piétonnes depuis les arrêts de bus Rue Paradis et Place des Guillemins sont sécurisées (dalle de vigilance).

L'entrée dans la gare des Guillemins est facilement identifiable, mais il manque de la signalétique directionnelle vers les guichets des TEC (directement à gauche après les portes d'entrée, à côté des guichets de la SNCB).

Présence de barrières mobiles rétractables près des guichets pour la file d'attente.

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

Points forts

Entrée
  • L’ouverture de la porte est automatique.
Accueil
  • Le personnel voit les personnes qui arrivent dans le bâtiment et peut apporter son aide.
  • Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
  • L’accueil est dans un environnement calme.
  • Il y a du personnel pour aider à franchir les obstacles.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Circulation verticale
  • Un ascenseur dessert l’ensemble des étages.
  • L’ascenseur est utilisable en autonomie ou du personnel est disponible pour aider.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking
  • Il n’y a pas de lignes guides naturelles ou artificielles.
  • Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Voie d’accès depuis la rue
  • Il n’y a pas de lignes guides.
  • Les traversées piétonnes ne sont pas sécurisées par des dalles podotactiles.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Entrée
  • L’entrée est difficile à trouver.
  • Le personnel ne voit pas les personnes qui arrivent et ne peut pas apporter son aide.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Accueil
  • Les informations visuelles ne sont pas doublées par une annonce vocale.
Circulation horizontale
  • Certaines parois vitrées dans le cheminement ne sont pas sécurisées par un marquage contrasté.
  • Il n'y a pas de lignes guides de couleur contrastée qui facilitent la circulation.

L'entrée dans la gare des Guillemins est facilement identifiable, mais il manque de la signalétique directionnelle vers les guichets des TEC (directement à gauche après les portes d'entrée, à côté des guichets de la SNCB).

Les tarifs sont affichés sur un panneau à l'accueil.

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

 

 

Points forts

Stationnement
  • Le parking est en accès libre.
Entrée
  • L'entrée est facile à trouver.
  • Le bâtiment est facile à trouver.
Accueil
  • L’accueil est ouvert, bien éclairé et permet la lecture labiale.
  • L’accueil est facile à trouver et proche de l'entrée.
  • Les tarifs sont affichés à l’accueil.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Wi-Fi
  • Il est possible de se connecter aux réseaux mobiles, 3G ou 4G.
  • Le Wi-Fi est disponible.
Éclairage
  • L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.
Sanitaire adapté
  • Il est possible de voir si un WC est occupé ou libre.
  • Les WC sont faciles à trouver.

Points d’attention

Entrée
  • Le personnel ne voit pas les personnes qui arrivent.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Accueil
  • Il n’y a pas de numéro de GSM pour contacter l’établissement.
  • Il n’y a pas d’adresse email pour contacter l’établissement.
  • Il n'y a pas membre du personnel qui pratique la langue des signes.
  • Les informations sonores ne sont pas doublées visuellement.

L'entrée dans la gare des Guillemins est facilement identifiable, mais il manque de la signalétique directionnelle vers les guichets des TEC (directement à gauche après les portes d'entrée, à côté des guichets de la SNCB).

Les tarifs sont affichés sur un panneau à l'accueil.

Le local où se trouvent les guichets est calme mais il y a de la résonnance.

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

 

 

Points forts

Stationnement
  • Le parking est en accès libre.
Entrée
  • L'entrée est facile à trouver.
  • Le bâtiment est facile à trouver.
Accueil
  • L’accueil est situé dans un environnement calme.
  • L’accueil est ouvert, bien éclairé et permet la lecture labiale.
  • L’accueil est facile à trouver et proche de l'entrée.
  • Les tarifs sont affichés à l’accueil.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Éclairage
  • L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.
Sanitaire adapté
  • Il est possible de voir si un WC est occupé ou libre.

Points d’attention

Entrée
  • Le personnel ne voit pas les personnes qui arrivent.
  • La signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Accueil
  • Selon l'affluence, il peut y avoir beaucoup de bruit à l'accueil.
  • Il n’y a pas de numéro de GSM pour contacter l’établissement.
  • Il n’y a pas d’adresse email pour contacter l’établissement.
  • Les informations sonores ne sont pas doublées visuellement.
Boucle à induction magnétique
  • Il n’y a pas de boucle à induction magnétique mobile.

L'entrée dans la gare des Guillemins est facilement identifiable, mais il manque de la signalétique directionnelle vers les guichets des TEC (directement à gauche après les portes d'entrée, à côté des guichets de la SNCB).

Les tarifs sont affichés sur un panneau à l'accueil.

Le local où se trouvent les guichets est calme mais il y a de la résonnance.

Présence du personnel de la SNCB pour orienter et guider mais uniquement dans la gare à proximité des guichets de la SNCB et des TEC (pas à l'extérieur).

Points forts

Entrée
  • L'entrée est facile à trouver.
  • Le bâtiment est facile à trouver.
Accueil
  • L’accueil est calme.
  • L’accueil est facile à trouver et près de l'entrée.
  • Il est possible de payer en liquide (pièces et billets).
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Circulation verticale
  • L’ascenseur est facile à utiliser ou du personnel est disponible pour aider.
  • Il y a du personnel pour orienter et guider.
Circulation horizontale
  • Le lieu est calme et bien éclairé.
Sanitaire adapté
  • Les WC sont faciles à trouver.

Points d’attention

Entrée
  • Le personnel ne voit pas les personnes qui arrivent.
Accueil
  • Parfois, il y a beaucoup de bruit à l'accueil.
  • Le lieu est complexe et il est difficile d’en comprendre l’organisation.
  • Le lieu est complexe et la signalétique est insuffisante pour s’orienter.
Circulation verticale
  • Il n'y a pas d'annonce sonore ou visuelle dans l'ascenseur.
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