Office du tourisme de Thuin

L'Office du Tourisme de la ville de Thuin se situe aux côtés de l'immanquable Beffroi.

L'audit porte sur l'Office du Tourisme et sur l'exposition mais pas sur l'ascension du Beffroi, elle-même.

Dans l'impossibilité d'y grimper, pas de souci, un guide s'en charge dans une belle vidéo en français ou néerlandais, sous-titrée, en langues des signes et en audiodescription.

Points forts

Personnel

Il y a du personnel pour aider à franchir les obstacles.
Il y a du personnel pour orienter et guider.

Signalétique

La signalétique permet de se repérer et de s'orienter facilement.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Identification

Le bâtiment est facile à trouver.

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

Concernant l’espace sanitaire, celui-ci a un éclairage manuel enclenché dès le matin. En cas de souci, un interrupteur est accessible sur le mur de droite en entrant dans l’espace sanitaire. Cet interrupteur permet d’éclairer en même temps les sanitaires hommes, femmes et PMR.

Le sanitaire adapté a des barres rabattables et une cuvette à 44cm de haut. Le robinet du lave-main n'est pas préhensible.

L'exposition, à l'étage, n'est accessible que par des escaliers, toutefois un plan en relief et une vidéo sont disponibles au rez-de-chaussée pour permettre une visite adaptée du Beffroi.

L'accès au Beffroi n'est pas possible physiquement mais virtuellement avec la vidéo.

Points forts

Stationnement

Il y a au moins 1 emplacement de parking réservé à moins de 100 mètres de l'entrée.
Les emplacements de parking réservés sont bien signalés.
Les emplacements de parking réservés sont suffisamment grands et horizontaux.

Voie d’accès depuis le parking

Toutes les zones de passage sont assez larges.
Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est régulier.
Le sol est dur.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Voie d’accès depuis la rue

Toutes les zones de passage sont assez larges.
Il n'y a pas de marche à franchir.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est dur.
La structure du lieu est simple et permet de se repérer et de s’orienter facilement.

Entrée

Le bâtiment est facilement identifiable.
L'entrée est facilement identifiable.
L'entrée principale est accessible.
Il n'y a pas de marche à l'entrée.
L'ouverture de la porte est automatique.
Il y a une sonnette à l'entrée permettant de demander de l'aide.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Le dispositif d'entrée est facilement utilisable.

Accueil

Le dispositif de paiement est facilement utilisable.
Il y a un dispositif de paiement mobile.
L'espace libre devant le guichet est suffisament grand.
Le guichet est à bonne hauteur.

Circulation horizontale

Le sol est dur.
Le sol est régulier et sans obstacle.
La largeur des chemins est suffisante.
La plupart des zones de passage sont assez larges.

Sanitaire adapté

Le WC adapté est facile à trouver.
Un WC adapté est disponible, bien signalé et son utilisation est facile.
Il y a un lavabo accessible dans le WC adapté.
L'accès au lavabo est possible et son utilisation est facile.

Points d’attention

Circulation verticale

Il n'y a pas d'ascenseur.

Exposition

En raison de la configuration des lieux, une partie du contenu est difficilement accessible.

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

Il y a 2 marches sur le cheminement sous les arcades mais elles sont contournables via la place de plain-pied.

L'exposition se trouve à l'étage, accessible par un escalier sécurisé de 17 marches. Il y a 2 marches dans l'exposition, sécurisées avec des mains courantes.

Concernant l’espace sanitaire, celui-ci a un éclairage manuel enclenché dès le matin. En cas de souci, un interrupteur est accessible sur le mur de droite en entrant dans l’espace sanitaire. Cet interrupteur permet d’éclairer en même temps les sanitaires hommes, femmes et PMR.

Le sanitaire adapté a des barres rabattables et une cuvette à 44cm de haut.

L'exposition, à l'étage, n'est accessible que par des escaliers, toutefois un plan et une vidéo sont disponibles au rez-de-chaussée pour permettre une visite adaptée du Beffroi. Des assises sont disponibles dans l'exposition.

Si l'accès au Beffroi ne vous semble pas possible physiquement, il le sera virtuellement avec la vidéo.

Points forts

Stationnement

Il y a au moins 1 emplacement de parking réservé à moins de 50 mètres de l’entrée.
Les emplacements de parking réservés sont bien signalés.
Les emplacements de parking réservés sont suffisamment grands et horizontaux.

Voie d’accès depuis le parking

Toutes les zones de passage sont assez larges.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est dur.
Les marches sont contournables par un cheminement alternatif bien indiqué.

Voie d’accès depuis la rue

Toutes les zones de passage sont assez larges.
Le sol est régulier et sans obstacles.
Le sol est dur.

Entrée

L'entrée est facilement identifiable.
Il y a une sonnette à l’entrée permettant de demander de l’aide.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Le bâtiment est facilement identifiable.
L’entrée principale est accessible.
Il n’y a pas de marche à l’entrée.
L’ouverture de la porte est automatique.

Accueil

Des sièges sont disponibles à proximité de l’accueil.

Circulation horizontale

Il y a quelques marches à franchir équipées de mains courantes.
Le sol est dur.
Le sol est régulier et sans obstacles.
La largeur des chemins est suffisante.
La plupart des zones de passage sont assez larges.
Il y a des sièges le long du cheminement.

Circulation verticale

Les escaliers sont équipés de mains courantes des deux côtés.
Les escaliers sont sécurisants.

Sanitaire adapté

Il y a un WC avec des barres d'appui et son utilisation est facile.
Il y a un lavabo dans le WC adapté.
Le WC adapté est facile à trouver.

Exposition

Il y a des sièges dans chaque espace de l'exposition.

Points d’attention

Circulation horizontale

Il y a un escalier de plus de 6 marches à franchir.

Exposition

En raison de la configuration des lieux, une partie du contenu est difficilement accessible.

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

Il y a 2 marches non sécurisées sur le cheminement sous les arcades mais elles sont contournables via la place de plain-pied. L'entrée se trouve au bout de la place à hauteur de pots de fleurs qui sécurisent la marche en bout de cet espace.

Pour obtenir une assistance, une sonnette se trouve à gauche de la porte d'entrée.

L'accueil se trouve à gauche de l'entrée, en suivant les lignes guides.

L'exposition se trouve à l'étage, accessible par un escalier sécurisé de 17 marches. Il y a 2 marches dans l'exposition, sécurisées et avec mains courantes.

L'exposition, à l'étage, est composée de panneau à lire. Les panneaux de l'exposition à l'étage sont détectables à la canne par une latte au sol. On peut y toucher des cloches et leur structure reproduite tel que dans le Beffroi. La partie Beffroi n'a pas été auditée. Les hauteurs y sont limités. Les escaliers ne sont pas sécurisés.

Au rez-de-chaussée, un plan en relief et une vidéo sont disponibles pour permettre une visite adaptée du Beffroi.

Si l'accès au Beffroi ne vous semble pas possible, il le sera virtuellement avec la vidéo audiodécrite.

Points forts

Voie d’accès depuis le parking

La circulation est sans obstacle.
Les traversées piétonnes sont sécurisées par des dalles podotactiles.

Voie d’accès depuis la rue

La circulation est sans obstacle.
Les traversées piétonnes sont sécurisées par des dalles podotactiles.

Chien guide

Les chiens d'assitance sont acceptés sans supplément.

Entrée

L'entrée est facilement identifiable.
L’entrée se situe dans la continuité logique du cheminement.
L’ouverture de la porte est automatique.
Il y a une sonnette à l’entrée permettant de demander de l’aide.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.

Accueil

L’accueil est dans un environnement calme.
L'accueil n'est pas vitré.
Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
Le personnel voit les personnes qui arrivent dans le bâtiment et peut apporter son aide.
Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
Le lieu est structuré de façon simple et intuitive.

Circulation horizontale

Les objets dangereux présents sur le cheminement sont sécurisés.
Le lieu est structuré de façon simple et intuitive.

Circulation verticale

Les escaliers présentent au moins une main-courante.
Les escaliers sont sécurisés par des dalles d’éveil à la vigilance.

Exposition

Une audiodescription est disponible.
Une partie importante du contenu de l'exposition est adaptée (toucher, sentir, entendre).
Il est possible de toucher des pièces exposées.

Points d’attention

Circulation horizontale

Le cheminement présente ponctuellement une hauteur de passage inférieure à 2 m.

Circulation verticale

Il n'y a pas d'ascenseur.

Exposition

En raison de la configuration des lieux, une partie du contenu est difficilement accessible.

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

Il y a 2 marches non sécurisées sur le cheminement sous les arcades mais elles sont contournables via la place de plain-pied. L'entrée se trouve au bout de la place à hauteur de pots de fleurs qui sécurisent la marche en bout de cet espace.

Pour obtenir une assistance, une sonnette se trouve à gauche de la porte d'entrée.

L'accueil se trouve à gauche de l'entrée, en suivant les lignes guides.

L'exposition se trouve à l'étage, accessible par un escalier sécurisé de 17 marches. L'éclairage de l'escalier n'est pas suffisant et continu. Il y a 2 marches dans l'exposition, sécurisées et avec mains courantes.

L'exposition, à l'étage, est composée de panneau à lire. Les panneaux de l'exposition à l'étage sont détectables à la canne par une latte au sol. On peut y toucher des cloches et leur structure reproduite tel que dans le Beffroi. La partie Beffroi n'a pas été auditée. Les hauteurs y sont limités. Les escaliers ne sont pas sécurisés.

Au rez-de-chaussée, un plan en relief et une vidéo sont disponibles pour permettre une visite adaptée du Beffroi.

Un guide du visiteur adapté en FALC est commandé pour septembre 2024.

Si l'accès au Beffroi ne vous semble pas possible, il le sera virtuellement avec la vidéo audiodécrite.

Points forts

Voie d’accès depuis le parking

Les traversées piétonnes sont sécurisées par des dalles podotactiles.

Voie d’accès depuis la rue

La circulation est sans obstacle.
Les traversées piétonnes sont sécurisées par des dalles podotactiles.

Entrée

L'entrée est facilement identifiable.
L’entrée se situe dans la continuité logique du cheminement.
L’ouverture de la porte est automatique.
Il y a une sonnette à l’entrée permettant de demander de l’aide.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.

Accueil

Le personnel voit les personnes qui arrivent dans le bâtiment et peut apporter son aide.
Des lignes guides en relief facilitent la circulation jusqu’à l’accueil.
L’accueil est dans un environnement calme.

Circulation horizontale

La circulation est sans obstacle.
Les parois et portes vitrées sont sécurisées par un marquage visuel contrasté.

Circulation verticale

Les escaliers sont équipés d’au moins une main-courante sécurisante.

Exposition

Un guide du visiteur en grands caractères est disponible.

Points d’attention

Voie d’accès depuis le parking

Il n’y pas de sécurisation des escaliers.
Il y a un éclairage par le sol et celui-ci est source d’éblouissement.

Voie d’accès depuis la rue

Il n’y pas de sécurisation des escaliers.
Il y a un éclairage par le sol et il est source d’éblouissement.

Circulation horizontale

Le cheminement présente ponctuellement une hauteur de passage inférieure à 2 m.

Circulation verticale

Il n'y a pas d'ascenseur.
L’éclairage n’est pas suffisant dans les escaliers.

Exposition

Les explications écrites sont difficiles à lire.
En raison de la configuration des lieux, une partie du contenu est difficilement accessible.

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

La partie Office du Tourisme est donc limitée en échange mais l'exposition est tout à fait accessible.

La partie Beffroi n'a pas été auditée. Les hauteurs y sont limités. Les escaliers ne sont pas sécurisés.

Au rez-de-chaussée, un plan et une vidéo sont disponibles pour permettre une visite adaptée du Beffroi, traduite en langues des signes en français et en néerlandais.

Points forts

Stationnement

Le parking est en accès libre.

Entrée

L'entrée est facile à trouver.
Le bâtiment est facile à trouver.
Il y a une sonnette près de la porte.
Le dispositif d'entrée est facile à trouver et à utiliser.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Les heures d’ouverture sont affichées près de la porte.
Les tarifs sont affichés près de la porte.

Accueil

L’accueil est ouvert, bien éclairé et permet la lecture labiale.
L’accueil est facile à trouver et proche de l'entrée.
L’établissement peut être contacté par email.
Il y a une vidéo de présentation en langue des signes.
Le lieu est facile à comprendre.

Wi-Fi

Il est possible de se connecter aux réseaux mobiles, 3G ou 4G.
Le Wi-Fi est disponible sur demande.

Éclairage

L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.

Sanitaire adapté

Il est possible de voir si un WC est occupé ou libre.
Les WC sont faciles à trouver.

Exposition

Le contenu exposé est principalement visuel.
Des documents en format « facile à lire » sont disponibles.
Il y a des bornes interactives avec une traduction en langue des signes francophone de Belgique.
Les films et vidéos sont sous-titrés.
Les œuvres présentées sont expliquées de manière simple et compréhensible.
L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.

Points d’attention

Accueil

Il n'y a pas membre du personnel qui pratique la langue des signes.

Exposition

Il n'y a pas de système d’alarme incendie adapté (lumineux ou vibrant).

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

La partie Beffroi n'a pas été auditée. Les hauteurs y sont limités. Les escaliers ne sont pas sécurisés.

Au rez-de-chaussée, un plan et une vidéo sont disponibles pour permettre une visite adaptée du Beffroi, traduite en langues des signes en français et en néerlandais.

Un guide du visiteur adapté en FALC est commandé pour septembre 2024.

Points forts

Stationnement

Le parking est en accès libre.

Entrée

L'entrée est facile à trouver.
Le bâtiment est facile à trouver.
Il y a une sonnette près de la porte.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Les heures d’ouverture sont affichées près de la porte.
Les tarifs sont affichés près de la porte.

Accueil

L’accueil est situé dans un environnement calme.
Il y a une boucle à induction à l'accueil.
L’accueil est ouvert, bien éclairé et permet la lecture labiale.
L’accueil est facile à trouver et proche de l'entrée.
L’établissement peut être contacté par email.
Le lieu est facile à comprendre.

Éclairage

L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.

Sanitaire adapté

Il est possible de voir si un WC est occupé ou libre.

Exposition

L’environnement est calme.
Le contenu exposé est principalement visuel.
Une partie importante du contenu de l'exposition est diversifée (toucher, sentir, voir, entendre).
Des documents en format « facile à lire » sont disponibles.
Des explications écrites sont disponibles.
Les films et vidéos sont sous-titrés.
L’éclairage est suffisant et permet la lecture labiale.

Le personnel n'est pas formé mais est sensibilisé aux besoins des personnes en situation de handicap.

La partie Beffroi n'a pas été auditée. Les hauteurs y sont limités. Les escaliers ne sont pas sécurisés.

Au rez-de-chaussée, un plan et une vidéo sont disponibles pour permettre une visite adaptée du Beffroi.

Un guide du visiteur adapté en FALC est commandé pour septembre 2024.

Points forts

Entrée

L'entrée est facile à trouver.
Le bâtiment est facile à trouver.
Il y a une sonnette près de la porte.
Le personnel voit les personnes qui arrivent et peut apporter son aide.
Les heures d’ouverture sont affichées près de la porte.
Les tarifs sont affichés près de la porte.

Accueil

L’accueil est calme.
L’accueil est facile à trouver et près de l'entrée.

Circulation verticale

Les escaliers sont équipés d’au moins une main-courante sécurisante.

Circulation horizontale

Le lieu est calme.

Sanitaire adapté

Les WC sont faciles à trouver.

Exposition

L'exposition est variée (toucher, sentir, voir, entendre).
Des documents en format « facile à lire » sont disponibles.
Les œuvres présentées sont expliquées de manière simple et compréhensible.
Le lieu est calme.

Points d’attention

Circulation verticale

L’éclairage n’est pas suffisant dans les escaliers.